Curso. Comunicación Gerencial Efectiva.

• Comprende los principios de la comunicación humana que permiten ser más efectivos integrando todos los mensajes que necesitan transmitir para lograr sus objetivos.
• Conoce las diferencias entre dar instrucciones para dirigir un equipo a tener una estrategia para inspirar a los miembros del equipo a querer ser mejores de lo que son.
• Comprende cuáles son las claves fundamentales para que un gerente produzca en los miembros de su equipo interés por ser supervisados y dirigidos.
• Aplica los fundamentos para ser más efectivos en distintos ámbitos de comunicación.
• Aplica técnicas sobre cómo estructurar mensajes más efectivos con estrategias de lenguaje, cuya efectividad ha sido debidamente probada.

Tema 1: Criterios sobre las condiciones humanas de la comunicación efectiva

1. Por qué hay que dominar los criterios de comunicación antes de las técnicas.
2. Cuáles son los indicadores de efectividad en la comunicación humana.
3. Por qué necesitamos aproximarnos a la comunicación gerencial como un sistema.

Tema 2: Buenas prácticas de comunicación efectiva en la gerencia

1. Somos más emocionales que racionales: la mente de nuestros interlocutores otorga más importancia a las emociones que a las palabras.
2. Por qué la esencia de la comunicación es lo que hacemos sentir.
3. Por razones neurológicas, escuchamos y nos escuchan poco.
4. El gerente siempre está influyendo en su equipo de trabajo con lo que dice y hace, pero también con lo que deja de decir y hacer.
5. Por qué la comunicación puede ser ambigua y cómo se gerencia este riesgo.
6. Por qué el reto esencial para un gerente es cultivar la confianza de su equipo de trabajo.
7. Cuáles son los principales factores que determinan la confianza hacia el gerente: coherencia, consistencia e interés por los integrantes de su equipo.
8. Por qué el interlocutor debe ser el protagonista de la comunicación del gerente y cuáles son las consecuencias de no otorgarle ese protagonismo.
9. Cuáles son las acciones de comunicación que dan más protagonismo a los interlocutores.
10. La estrategia como plan de trabajo general de comunicación y como base para estructurar los mensajes.

Juan Carlos Jiménez.

• Profesor de mercadeo, ventas, atención al cliente, gerencia, liderazgo y planificación estratégica. Más de 40 años de experiencia profesional y 12 libros publicados sobre estos temas. Ha trabajado como asesor con más de 400 organizaciones comerciales y sociales, de Venezuela, Colombia, Chile, Panamá y España. Ha sido socio fundador y director de 3 empresas de Internet y 2 empresas de asesoría gerencial. El enfoque de su trabajo como consultor de comunicaciones estratégicas está orientado a producir resultados medibles.