Curso de Servicio al cliente

Iniciar el desarrollo de capacidades de servicio al cliente que le permitan al participante construir mecanismos de respuesta apropiados en los medios en los cuales se desempeña en un marco de responsabilidad consciente. El propósito de este curso está basado en ofrecer herramientas, guías y protocolos de servicios que ayuden al participante a construir y gestionar su área de influencia al cliente en los distintos contactos que ocurren en su función laboral

¿A quién está dirigido?

Dirigido a: Personal cuya actividad principal sea la atención a clientes tanto internos como externos de la organización que requieren impulsar sus competencias de servicio.

¿Qué competencias desarrollarás?
  • Aplica herramientas actitudinales y aptitudinales (Comunicación, asertividad, empatía, negociación) que contribuyan a la fidelización de los clientes a través del servicio.  
  • Aplica habilidades de comunicación que influencien de manera positiva el servicio del cliente. 
     
¿Cuál es el Contenido?

Temas:

  1. Los distintos conceptos que definen el servicio.
  2. La actitud de servicio.
  3. Las aptitudes que constituyen el servicio.
  4. Comunicación y asertividad
  5. El discurso del servicio
  6. Los códigos del cliente
  7. El manejo de las objeciones
  8. La fidelización de los clientes a través del servicio. 
  9. La promesa de calidad
  10. El protocolo personal de servicio
     
¿Quiénes son los profesores?
  • Victor Roa

Fecha

Inicio: 03/12/2022

Fin: 10/12/2022

Duración

Número de horas académicas: 16 horas presenciales en Caracas.

Horarios

Sábados de 08:00a.m. a 3.30p.m. 

Precios

$160 USD o su equivalente en bólivares a la tasa del  BCV al momento de reaizar el pago.

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Atención al cliente
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