Curso. Servicio al cliente.
Iniciar el desarrollo de capacidades de servicio al cliente que le permitan al participante construir mecanismos de respuesta apropiados en los medios en los cuales se desempeña en un marco de responsabilidad consciente. El propósito de este curso está basado en ofrecer herramientas, guías y protocolos de servicios que ayuden al participante a construir y gestionar su área de influencia al cliente en los distintos contactos que ocurren en su función laboral
¿A quién está dirigido?
Personal cuya actividad principal sea la atención a clientes tanto internos como externos de la organización que requieren impulsar sus competencias de servicio.
¿Qué competencias desarrollarás?
- Aplica herramientas actitudinales y aptitudinales (Comunicación, asertividad, empatía, negociación) que contribuyan a la fidelización de los clientes a través del servicio.
- Aplica habilidades de comunicación que influencien de manera positiva el servicio del cliente.
¿Cuál es el Contenido?
Temas:
- Los distintos conceptos que definen el servicio.
- La actitud de servicio.
- Las aptitudes que constituyen el servicio.
- Comunicación y asertividad.
- El discurso del servicio.
- Los códigos del cliente.
- El manejo de las objeciones.
- La fidelización de los clientes a través del servicio.
- La promesa de calidad.
- El protocolo personal de servicio.
¿Quiénes son los profesores?
Victor Roa.
Fecha
Inicio
10 de junio.
Culminación
17 de junio.
Duración
16 horas académicas | Presencial en sede Caracas / CIAP La Castellana.
Horarios
Días
Sábados.
Horario
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
Precios
$180 o el equivalente en BS a la tasa de cambio oficial del BCV (vigente a la fecha de pago).
- Si el pago lo va a realizar tu empresa, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de: [email protected] ó al +584241374373.
- Tiene oportunidad de concretar su inscripción hasta 48 horas antes del inicio del curso.
