Diplomado. Gerencia de Mercadeo.

• Aplica estrategias, técnicas y herramientas en las áreas de mercadeo y negocios, enmarcado en las nuevas tendencias del mercado, de estrategias de marketing actual y el impacto que genera dentro del negocio.

Módulo 1. Fundamentos de mercadeo. 12 horas.

• Nociones fundamentales de mercadeo, la mezcla de mercadotecnia, ambiente externo de mercadeo.
• Formas de atacar un mercado, segmentación, posicionamiento, ventajas competitivas, cultura, familia, grupos, percepción, aprendizaje, el proceso de decisión de compra.
• Investigación de mercados, el ciclo de vida del producto, marcas, distribución, promoción de venta, medios publicitarios, determinación del presupuesto promocional, publicidad y precios.

Módulo 2. Comportamiento del consumidor. 12 horas. 

• Mercadeo y Conducta del Consumidor.
• Percepciones y Creencias.
• Los estímulos que influyen en las decisiones del Consumidor.
• Segundo paso en la formación de las actitudes: las necesidades sociales.
• Motivación y Deseos: La obtención de lo buscado.
• Niveles de Involucramiento.

Módulo 3. Customer Relationship Management (CRM). 12 horas. 

• Introducción a la Gestión de la Experiencia y de las Relaciones con los Clientes.
• Desarrollo de la Estrategia de CRM a partir del Customer Marketing y del One to One Marketing.
• La Gestión de la experiencia del Cliente (Customer Experience Management).
• Gestión del Cambio y de la Cultura en la Organización Centrada en el Cliente.

Módulo 4. Investigación de mercados. 12 horas. 

• Templo de Mercadeo.
• Fuentes de Información.
• Encuestas.
• Observación.
• Cualitativos.
• Presentación de resultados.
• Estudios Sindicados.

Módulo 5. Trade Marketing. 12 horas. 

• Trade Marketing. Su papel en la mezcla de mercadeo.
• Rol de Trade Marketing vs Mercadeo / Ventas.
• ¿Quiénes lo hacen?.
• En qué se fundamenta.
• ¿Cómo se hace?.

Módulo 6. Planificación estratégica de negocios. 12 horas. 

• Estrategia de negocios para la corporación, el proceso de planeación estratégica y el pensamiento estratégico. 
• Aplicación de la metodología de lienzo para negocios (Business Model CANVAS).
• Introducción a la Teoría de Juegos y Análisis de Redes para negocios.

Módulo 7. Evaluación de proyectos de mercadeo. 12 horas. 

• Aspectos determinantes para la Evaluación de  Proyectos.
• Formulación de Proyectos.
• Evaluación y Control de Proyectos.

Módulo 8. Marketing digital. 12 horas. 

• Evolución del mercadeo al mercadeo digital y su ABC, Web 2.0, Web 3.0, E-commerce y marketing 3.0 (Phillip Kotler).
• El consumidor glocal digital y el marketing digital (Google ZMOT e Inbound Marketing –Marketing de atracción y uso de las RRSS-).
• Plan estratégico empresarial (Marketing and Socialmedia strategy funnel) pensamiento estratégico digital, plan de marketing integrado (on line y off line).

Módulo 9. Mercado Internacional. 12 horas. 

• Principios básicos de Mercadeo Internacional.
• Formas de atacar un mercado.
• Ambiente económico en mercadeo internacional.
• El medio ambiente externo en mercadeo internacional.
• Estrategias de política y planificación de producto.
• Estrategias de asignación de precios.
• Canales de distribución internacionales.
• Promoción y publicidad internacional.

Módulo 10. Marketing de servicios. 12 horas. 

• Definición de servicio.
• ¿En qué consiste la propuesta actual de servicio?.
• ¿Quiénes son los protagonistas del servicio?.
• Satisfacción y lealtad del cliente no es lo mismo.
• Establecimiento de estrategias de generación de lealtad del cliente.
• ¿Realmente conocemos a nuestros clientes?.
• ¿Y qué pasa con el servicio en Venezuela?.

Coordinadora:

• Thaís Hernandez.

Profesores:

• María Gabriela López Miota.
• Luis Maturén.
• Elizabeth Martín.
• René Ortíz.
• John Barbosa.
• David Costa.
• Sandra Orjuela Córdoba.
• Carlos Riera.
• María del Pilar Modroño.