Diplomado. Soporte Técnico Cliente Servidor y Cloud Computing.

El Diplomado Soporte Técnico Cliente Servidor y Cloud Computing brinda al participante conocimientos básicos para desempeñar diferentes funciones, tales como:

• Aplica mantenimiento preventivo y correctivo, actualiza las estaciones de trabajo.
• Realiza soporte a los usuarios de los sistemas y principales herramientas in situ o remoto.
• Implementa y optimiza redes medianas mejorando las telecomunicaciones en las empresas.
• Comprende y apoya los cambios que trae la transformación digital.
• Realiza soporte en el uso de herramientas colaborativas y aplica las políticas de seguridad.
• Apoya en el manejo de servidores o cloud computing.
   

Módulo 1. Mantenimiento a Equipos de Cómputo. 16 h.
Módulo dirigido a diagnosticar y prevenir las fallas en los equipos de cómputo, realizar mantenimientos preventivos, así como mejorar el rendimiento, la instalación y administración de sistemas operativos, paquetes, drivers, antivirus y dar soluciones básicas a los errores de hardware o la sustitución de elementos dañados o de mal rendimiento.
●    Tema 1: Introducción.
●    Tema 2: Partes de un pc/ordenador personal.
●    Tema 3: Ambiente de trabajo y medidas de seguridad.
●    Tema 4: Componentes para ensamblaje de equipos de cómputo.
●    Tema 5: Selección de Componentes para Ensamblaje de Equipos de Comp.
●    Tema 6: Ensamblaje y configuración del Hardware.
●    Tema 7: Instalación, Configuración y Pruebas del Software.
●    Tema 8: Detección y solución de fallas básicas.

Módulo 2. Sistema Operativo Windows 11. 16 h.
Aborda las ventajas y beneficios de Windows 11, también el conocimiento necesario para trabajar y dar soporte básico. Adquiere sólidos conocimientos e interactuar con las aplicaciones, la personalización del entorno de trabajo, así como brindar apoyo y soporte a usuarios dentro de una compañía, aumenta tu productividad, la de los usuarios y los equipos de cómputo.
●    Tema 1: Introducción al cliente de Windows / Ediciones y Requisitos.
●    Tema 2: Métodos de instalación. 
●    Tema 3: Entorno de trabajo en Windows 11.
●    Tema 4: Entornos Empresariales en Windows 11.
●    Tema 5: Autenticación, Autorización y Administración de usuarios. 
●    Tema 6: Herramientas de Soporte y diagnóstico.
●    Tema 7: Solución de problemas con Windows 11.
●    Tema 8: Solución de problemas en entornos empresariales.

Módulo 3. Introducción a Redes y Networking. 16 h.
Las telecomunicaciones han alcanzado avances extraordinarios, en este módulo el participante dará el primer paso formal en el dominio de los switches, routers, access points inalámbricos, y todos los componentes de las redes físicas. Aprenderá a brindar soporte de primer nivel para poder atender las necesidades de las pequeñas y medianas empresas con diseños lógicos y soluciones básicas.
●    Tema 1: Definición de una red.
●    Tema 2: Transmisión de datos y el protocolo TCP/IP.
●    Tema 3: Protocolo IP.
●    Tema 4: Servicios y utilidades TCP/IP – Enrutamiento.
●    Tema 5: Redes y medios de transmisión Cobre/Fibra.
●    Tema 6: Redes y medios de transmisión Inalámbrico y Aplicabilidad.
●    Tema 7: Gestión del medio de transmisión.
●    Tema 8: Construcción simulada de redes.

Módulo 4. Fundamentos de Telecomunicaciones. 16 h.
Es importante sentar una base sólida sobre el modo en que funcionan las redes IP, así como comprender las funciones de los switches como elemento clave de la capa 2: Learning/Forwarding con la utilización de las direcciones MAC. Entender los diferentes tipos de direcciones: Unicast, Multicast y Broadcast. Aprender los diferentes modelos de redes utilizados en las principales empresas, es vital para un profesional del área.
●    Tema 1: Enrutamiento.
●    Tema 2: Redes inalámbricas.
●    Tema 3: Tecnologías de conexión WAN.
●    Tema 4: El servicio NAT.
●    Tema 5: Direccionamiento IPv6
●    Tema 6: Diseño de Redes
●    Tema 7: Resolución de fallas en capas físicas y enlaces
●    Tema 8: Resolución de fallas en Protocolo y servicios de Red

Módulo 5. Introducción a Windows Server 2022. 16 h.
Módulo sobre administración de servidores: cómo se configuran, cómo se administra la identidad dentro de las redes y cómo se implementa la seguridad tanto a nivel de almacenamiento como en el poder de cómputo. Aprende a usar virtualización Hyper-V. y las nuevas características de Windows Server 2022, aprovecha la combinación de funcionalidades en seguridad de Windows Server en varias áreas para protección.
●    Tema 1: Instalación y administración segura.
●    Tema 2: Servicios de identidad en Windows Server 2022.
●    Tema 3: Servicios de infraestructura en Windows Server 2022.
●    Tema 4: Servidores de Archivo y gestión de Almacenamiento
●    Tema 5: Servicios de virtualización en Windows Server 2022.
●    Tema 6: Alta Disponibilidad en Windows Server 2022 (parte 1).
●    Tema 7: Alta Disponibilidad en Windows Server 2022 (parte 2).
●    Tema 8: Actualización y migración en Windows Server 2022.

Módulo 6. Fundamentos de Cloud Computing / Microsoft Azure. 16 h.
Abarca todos los conceptos y funcionamiento del Cloud Computing, el moderno poder de cómputo y almacenamiento de Google, Microsoft, Amazon entre otras. Con Azure es posible almacenar información, crear, administrar e implementar aplicaciones; además, como con unos clics dispones de Microsoft Azure funcionando y listo para trasladar los sistemas de cómputo de grandes, medianas y pequeñas empresas a la nube.
●    Tema 1: Introducción a los servicios en la nube
●    Tema 2: Componentes arquitectónicos
●    Tema 3: Productos Principales (Redes y Bases de Datos)
●    Tema 4: Seguridad, privacidad y cumplimiento
●    Tema 5: Alta disponibilidad
●    Tema 6: Acuerdos de nivel de servicios
●    Tema 7: Modelos de licenciamiento y análisis de costos
●    Tema 8: Análisis de escenarios de implementación y migración

Módulo 7. Herramientas de Microsoft 365. 16 h.
Módulo orientado a la plataforma online que administra y brinda las aplicaciones y servicios de escritorio y móviles, puedes optimizar las tareas más utilizadas en el mercado empresarial, aprende a integrar herramientas muy utilizadas como Project, Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Publisher, Access, OneNote, y Visio. Administra su consumo en las empresas ayudando a generar ahorros y máximos beneficios.
●    Tema 1: Microsoft 365 en todo lugar y en cualquier momento
●    Tema 2: OneDrive, OneNote y SharePoint:
●    Tema 3: Microsoft Lists y Microsoft Teams : 
●    Tema 4: Planner: El planificador de trabajo de 365 
●    Tema 5: Microsoft Forms Y ToDo
●    Tema 6: Outlook: Comunícate con tus colaboradores
●    Tema 7: To Do, Yammer y Stream 
●    Tema 8: Aprender los servicios, licencias y soporte

Módulo 8. Transformación Digital. 16 h.
La revolución digital demanda una transformación total. En esta materia, el participante aprenderá cómo lograr que un negocio se convierta en una compañía basada en datos y centrada en el cliente; El participante también podrá ayudar a pequeñas y medianas empresas a digitalizar el uso de los datos y apoyar la mejora de los procesos con un aprovechamiento de la información.
●    Tema 1: Transformación digital: de los productos a las plataformas
●    Tema 2: Presente y futuro de nuestra relación con los clientes
●    Tema 3: Consumidores Digitales
●    Tema 4: Estrategias Digitales (Lean Startup)
●    Tema 5: Estrategias Digitales (Disrupción y Liderazgo Digital)
●    Tema 6: Construir una organización basada en datos: Infraestructura
●    Tema 7: Tecnologías a usar para la T.D. (Smart City, Blockchain, IOT)
●    Tema 8: Tecnologías a usar para la T.D. (I.A. y Ciberseguridad)
 

Coordinadora:

• Laura Granados - Asesor de Convenios Académicos.

Aliado:

• Lourtec, partner Microsoft.