Curso. Gestión estratégica de cobranzas.
En el competitivo panorama empresarial actual, una gestión de cobranzas robusta y proactiva trasciende la simple recuperación de pagos vencidos. Se erige como un pilar estratégico fundamental para garantizar la solidez financiera, la liquidez operativa y la capacidad de crecimiento sostenible de cualquier organización. Este curso integral se enfoca en la gestión estratégica de cobranzas, proporcionando a los participantes las metodologías innovadoras, las herramientas tecnológicas de última generación y las mejores prácticas probadas para optimizar el flujo de caja, minimizar las pérdidas por incobrabilidad y cultivar una cultura de pago oportuno. A través de un enfoque práctico y aplicado, los participantes desarrollarán la perspicacia y las habilidades necesarias para transformar sus procesos de cobranzas en una ventaja competitiva clave.
Al finalizar exitosamente este curso, los participantes serán capaces de diseñar, implementar y optimizar estrategias de cobranzas efectivas y proactivas, apalancándose en herramientas tradicionales y digitales para una recuperación eficiente de cuentas por cobrar. Estarán equipados para gestionar integralmente las diversas etapas del ciclo de cobranzas, negociar con clientes morosos de manera estratégica, minimizar significativamente las pérdidas por incobrabilidad y fomentar una cultura de pago oportuno dentro de su organización y entre sus clientes. En última instancia, esto contribuirá directamente a la mejora sustancial del flujo de caja, la rentabilidad y la salud financiera general de la empresa.
¿A quién está dirigido?
Este curso está diseñado para profesionales de diversas áreas que buscan fortalecer su rol y el impacto de la gestión de cobranzas en el éxito financiero de sus organizaciones, incluyendo:
- Líderes de cobranzas: Responsables, gerentes, supervisores y coordinadores de departamentos de crédito y cobranzas.
- Especialistas en recuperación: Analistas, ejecutivos y especialistas dedicados a la recuperación de cuentas por cobrar y la gestión de mora.
- Profesionales comerciales: Ejecutivos de cuentas, gerentes comerciales y personal de ventas con responsabilidades directas en la gestión de pagos y la relación con clientes.
- Expertos en finanzas: Personal administrativo y financiero involucrado en el ciclo de ingresos, la gestión del flujo de caja y la mitigación del riesgo crediticio.
- Emprendedores y líderes de PyMEs: Dueños y gerentes de pequeñas y medianas empresas que buscan optimizar su capital de trabajo y asegurar la sostenibilidad financiera a través de una gestión de cobranzas eficiente.
Futuros profesionales: Estudiantes de semestres avanzados y recién egresado interesados en desarrollar una especialización altamente demandada en la gestión de cobranzas dentro del dinámico entorno actual.
¿Qué competencias desarrollarás?
- Diseño e implementación de estrategias de cobranzas proactivas: analiza la situación financiera de la empresa y su cartera de clientes para diseñar e implementar estrategias de cobranzas preventivas y reactivas, integrando políticas de crédito sólidas, segmentación de clientes, comunicación efectiva y el uso de herramientas tecnológicas para optimizar la recuperación de cuentas por cobrar y reducir la morosidad de manera significativa.
- Optimización del ciclo de cobranzas y negociación efectiva: analiza y optimiza cada etapa del ciclo de cobranzas, desde la facturación hasta la recuperación judicial si es necesario. Aplica técnicas de comunicación y negociación adaptadas a diferentes perfiles de clientes morosos, logrando acuerdos mutuamente beneficiosos que maximicen la recuperación y preserven las relaciones comerciales en la medida de lo posible.
- Gestión estratégica con herramientas tecnológicas y métricas de desempeño: Utiliza eficazmente software de gestión de cobranzas, CRM y otros canales digitales para automatizar procesos, realiza un seguimiento exhaustivo de la cartera, analiza datos relevantes y genera informes clave. Define, mide y analiza indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la eficiencia y efectividad de las estrategias de cobranzas, identificando áreas de mejora continua y tomando decisiones basadas en datos para optimizar el desempeño del departamento.
¿Cuál es el Contenido?
- La importancia estratégica de la gestión de cobranzas en el flujo de caja.
- El ciclo del flujo de caja y el impacto de las cuentas por cobrar.
- La gestión de cobranzas como factor clave para la rentabilidad y la liquidez.
- Establecimiento de objetivos claros y medibles para el departamento de cobranzas.
- Planificación y organización del departamento de cobranzas.
- Diseño de la estructura del departamento de cobranzas según el tamaño y la complejidad de la empresa.
- Definición de roles y responsabilidades del personal de cobranzas o formación del ejecutivo de cobranzas
- Establecimiento de políticas y procedimientos internos de cobranzas.
- Estrategias de cobranzas preventivas: Minimizando la morosidad desde el inicio.
- Evaluación proactiva del riesgo crediticio para evitar la morosidad.
- Comunicación clara de las políticas de crédito y condiciones de pago.
- Establecimiento de relaciones sólidas con los clientes y seguimiento.
- El proceso de cobranzas paso a paso: etapas y mejores prácticas.
- Cobranza temprana: recordatorios y seguimiento inicial.
- Cobranza administrativa: comunicación formal y gestión de plazos vencidos.
- Cobranza intensiva: negociación y búsqueda de acuerdos de pago.
- Cobranza legal: acciones judiciales y recuperación de créditos difíciles.
- Técnicas de comunicación y negociación efectivas en la cobranza.
- Desarrollo de habilidades de comunicación asertiva y persuasiva.
- Estrategias de negociación para llegar a acuerdos de pago mutuamente beneficiosos.
- Manejo de objeciones y resolución de conflictos con clientes morosos.
- Herramientas tecnológicas para la gestión de cobranzas inteligente.
- Software de gestión de cobranzas: funcionalidades y beneficios.
- Automatización de tareas repetitivas y seguimiento de clientes.
- Utilización de CRM para la gestión de la relación con el cliente durante la cobranza.
- Canales de comunicación digital para la cobranza (email, SMS, plataformas online).
- Gestión de clientes morosos y recuperación de créditos incobrables.
- Clasificación y segmentación de clientes morosos según su nivel de riesgo.
- Desarrollo de estrategias específicas para diferentes tipos de morosidad.
- Evaluación y gestión de créditos incobrables: opciones y estrategias de recuperación.
- Aspectos legales y éticos de la gestión de cobranzas.
- Marco legal vigente en materia de cobranzas y protección al consumidor.
- Mejores prácticas éticas en la gestión de cobranzas.
- Prevención de prácticas abusivas y gestión de la reputación de la empresa.
- Medición y evaluación del desempeño del departamento de cobranzas.
- Establecimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para la gestión de cobranzas.
- Análisis de la eficiencia y la efectividad del proceso de cobranzas.
- Identificación de áreas de mejora y optimización del desempeño.
- La cultura de pago oportuno: fomentando la responsabilidad financiera del cliente.
- Estrategias para educar y concientizar a los clientes sobre la importancia del pago puntual.
- Implementación de incentivos y programas de fidelización para buenos pagadores.
- Comunicación proactiva y transparente sobre las políticas de pago.
¿Quiénes son los profesores?
- Ovelio José Hernández Novoa.
Fecha
Inicio
17 de junio.
Culminación
03 de junio.
Duración
20 horas académicas | En Línea desde donde te encuentres.
Horarios
Días
Martes y jueves.
Horario
05:00 p.m. a 08:00 p.m.
Precios
$220 o el equivalente en BS a la tasa de cambio oficial del BCV (vigente a la fecha de pago).
- Opción de financiamiento: 2 cuotas de $110 c/u consecutivas a partir de la fecha de inicio.
Si el pago lo va a realizar tu empresa, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de: [email protected] o al WhatsApp +58 4241374373.