Curso. Promotores de marca.
Transformar a cada participante en un embajador de la marca, capaz de crear interacciones memorables que superen las expectativas del cliente, impulsen la lealtad y contribuyan al crecimiento del negocio.
Nuestra metodología se centra en un enfoque experiencial y participativo. Las sesiones son dinámicas, con ejercicios prácticos, simulaciones de roles y retroalimentación constructiva de los facilitadores. El aprendizaje es un proceso interactivo donde los participantes construyen su conocimiento a través de la reflexión y la práctica continua.
Beneficios clave para la organización
- Aumento en la satisfacción del cliente: Un equipo mejor preparado se traduce en clientes más felices.
- Incremento en la lealtad: Anfitrionas con habilidades mejoradas fomentan relaciones duraderas con los clientes.
- Mejora en la reputación de la marca: Un servicio excepcional crea un boca a boca positivo.
- Reducción de quejas y conflictos: El manejo adecuado de situaciones difíciles minimiza los problemas.
¿A quién está dirigido?
Este programa está diseñado para profesionales que actúan como la primera línea de contacto con el cliente y que buscan convertirse en embajadores de marca. Es ideal para:
- Asesores de venta y anfitrionas de tienda.
- Recepcionistas, cajeros y personal de servicio.
- Representantes de atención al cliente.
¿Qué competencias desarrollarás?
- Aplica la escucha activa, la empatía y la comunicación asertiva para comprender las necesidades y expectativas de los clientes, gestionando de manera profesional y resolutiva situaciones de conflicto o reclamo, y transformándolas en oportunidades de fidelización.
- Identifica y aplica los protocolos de servicio y los estándares de la marca en cada punto de contacto, desde el saludo inicial hasta la despedida, para crear una experiencia memorable y consistente que fortalezca la lealtad y la percepción de valor de la marca.
- Proyecta una imagen personal y profesional impecable y demostrará un conocimiento profundo de los productos y servicios para asesorar al cliente de forma segura y confiable, actuando como un auténtico embajador de la marca y potenciando la decisión de compra.
¿Cuál es el Contenido?
- La proyección de la marca (Tu primer activo)
- Imagen personal y profesional: La apariencia y el lenguaje corporal como elementos de la comunicación no verbal.
- Dominio de protocolos de servicio: Aplicación de estándares de bienvenida, despedida y manejo de situaciones específicas.
- Conocimiento del sector y la marca: Entender el negocio, los productos o servicios, y los valores de la empresa para proyectar confianza.
- Comunicación y conexión emocional
- Comunicación asertiva y empática: Aprender a escuchar activamente y a responder de manera clara y respetuosa.
- Lenguaje verbal y no verbal: Uso de la voz, el tono, los gestos y la postura para fortalecer la conexión con el cliente.
- Manejo de situaciones difíciles: Técnicas para manejar quejas, objeciones y clientes insatisfechos, transformando la experiencia de negativa a positiva.
- Fundamentos del servicio experiencial: El cliente como protagonista
- El cliente como protagonista: Comprender la psicología del cliente y sus expectativas.
- Diferencia entre atención, servicio y experiencia: Entender los niveles de interacción y cómo crear un impacto duradero.
- El ciclo de servicio: Identificar y optimizar cada punto de contacto para garantizar una experiencia fluida y positiva.
- Laboratorio de habilidades (Práctica en vivo) Este módulo es el núcleo del programa y se desarrolla en un entorno simulado para garantizar la aplicación práctica de los conocimientos.
¿Quiénes son los profesores?
- Garam Mattar.
Fecha
Único día
30 de octubre.
Duración
8 horas académicas | Presencial en sede Caracas, CIAP UCAB La Castellana.
Horarios
Días
Jueves.
Horario
08:30 a.m. a 03:30 p.m.
Precios
$100 o el equivalente en BS a la tasa de cambio oficial del BCV (vigente a la fecha de pago).
- Si el pago lo va a realizar tu empresa, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de: [email protected] o al WhatsApp +58 4241374373.
