Curso. Calidad de servicio= Atención al paciente + Servicio al paciente.
La gestión de la calidad en las organizaciones ha tomado un fuerte impulso en los últimos años. La búsqueda de la satisfacción del cliente o partes interesadas ha movilizado a las instituciones a operar cambios en su gestión para asegurar la mejor prestación de los servicios. Las organizaciones de salud no escapan a la situación descripta, por lo que resulta necesario que los cuadros directivos, líderes y sus equipos de trabajo desarrollen capacidades para formular e impulsar proyectos fundados en la gestión de la calidad de las unidades de gestión. Al finalizar este curso podrás:
- Conocer los aspectos que contemplan los sistemas de gestión de la calidad.
- Conocer el proceso de atención al cliente para mejorar el servicio.
- Gestionar los procesos de atención al cliente y servicio al cliente.
¿A quién está dirigido?
Todo personal del área de salud incluyendo al personal administrativo. Personal de ambulatorios, hospitales, clínicas, farmacias, centros de salud integral y ONG´s dedicadas a la salud, entes del área privadas o públicas.
¿Qué competencias desarrollarás?
- Aplica los estándares y regulaciones para mejorar la experiencia del paciente, identificando y corrigiendo problemas con el fin de promover la mejora continua en la calidad de los servicios de salud.
¿Cuál es el Contenido?
Unidad I
- Introducción-Bases conceptuales.
- Evolución de la calidad en la gestión.
- Sistemas de gestión y modelos de SGC en las organizaciones.
- Los siete principios clave de los sistemas de gestión.
- Método de la mejora continua y método Kaizen.
- La política de la calidad, objetivos e indicadores de la calidad: eficacia y eficiencia.
- Herramientas básicas de la calidad -auditoría
- El enfoque de procesos y pensamiento en riesgos.
- Normas ISO más relevantes e inherentes al sector de la salud:
Unidad II
- Enfoque al cliente/paciente-representante: 1er principio de la gestión de la calidad.
- Gestión de atención y servicio al cliente/paciente.
- ¿Quiénes son los clientes y partes interesadas de los servicios de salud?
- Identificación de necesidades y expectativas del cliente.
- Definir la estrategia de servicio.
- El personal de atención y servicio al cliente/paciente.
- Comprobar la satisfacción del cliente/paciente.
- Tipos de cliente/paciente y tips de cómo tratarlos
- Errores de servicio al cliente ¿qué es lo que no le gusta al cliente?
- La comunicación en el proceso: comunicación asertiva y efectiva.
¿Quiénes son los profesores?
- María José Goncalves.
- Carmen Alfaro.
Fecha
Inicio
7 de junio.
Culminación
8 de junio.
Duración
16 horas académicas | Presencial en UCAB sede Guayana.
Horarios
Días
Viernes y sábado.
Horario
Viernes: 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Sábado: 8:00 a.m. a 6.00 p.m. (con receso).
Precios
$80 o el equivalente en BS a la tasa de cambio oficial del BCV (vigente a la fecha de pago).
- Si el pago lo va a realizar tu empresa, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo: [email protected] o al +58 412-8378874.
