Curso. Construyendo conexiones emocionales con nuestros clientes.

La gestión de la experiencia del cliente hoy día se ha convertido en un gran desafío y una gran oportunidad de diferenciar tu marca y / o tu empresa.
La experiencia del cliente promueve la construcción o destrucción de tu marca, en este sentido, el presente curso te permitirá entender los grandes desafíos y a la vez diseñar soluciones y alternativas que te permitan resaltar tu oferta de valor y sobre todo, distinguirte en un mundo de pandemia donde los clientes piden a gritos ser tratados y considerados como seres humanos y no como simple transacciones comerciales o financieras.

Estas claves te permitirán entender la importancia de conocer mejor a tu cliente (esas opiniones, emociones, necesidades, expectativas y comentarios), así como las distintas exigencias de tipo estratégica, operativas y culturales existentes en las organizaciones que debes tener muy claras para poder diseñar e implantar planes exitosos que puedan agregar valía a tu propuesta de valor.

Este curso es clave para perfeccionar la gestión de la calidad y la mejora continua de tu empresa, así como robustecer la relación con todos los actores que forman parte del gran ecosistema de clientes que poseen todas las marcas y empresas.  Es una metodología que te permite escuchar, entender y diseñar recursos para reducir las incidencias, crear alternativas y mejorar la conexión emocional con los clientes, a través de un gran ejercicio estratégico gerencial y de integración entre todas las áreas vinculadas de manera directa e indirecta con los clientes, usuarios y/o consumidores.

Entre los beneficios encontrados en este programa, lograrás tener una visión más amplia de la experiencia del cliente a lo largo y ancho de la organización, entendiendo su impacto en todas las áreas del negocio, así como las ventas y la rentabilidad. 

Tenemos grandes desafíos y oportunidades de poder no solo únicamente satisfacer las expectativas de los clientes, sino, mejor dicho, lograr enamorarlos, sorprenderles y consentirles. Conocerás la importancia oculta en la interacción humana (la atención como tal) en el resultado de la experiencia con tus clientes.

El presente curso es un espacio dinámico de interacción y participación constante con el objeto de desarrollar mejores relaciones, un mayor entendimiento y generación de propuestas que permitan construir una mejor conexión emocional con nuestros clientes. En este sentido hemos diseñado una metodología que vincula y entrelaza los conocimientos teóricos con las prácticas y herramientas actualmente usadas en este fenómeno fascinante, cambiante, ágil y retador como lo es; la gestión de la experiencia del cliente, que definitivamente permita a los participantes desarrollar y aplicar soluciones de valor que contribuyan con la rentabilidad y crecimiento sostenido.

¿A quién está dirigido?

Emprendedores, profesionales y lideres de marcas y empresas que desean conocer mejor a sus clientes, el entorno actual, así como optimizar su proceso de atención y experiencia de cliente en un entorno tan cambiante y desafiante que genere valor y fidelidad hacia sus clientes.

¿Qué competencias desarrollarás?
  • Reconoce la importancia de conocer al cliente con el fin de gestionar de manera más ágil sus necesidades.
  • Tiene una amplia visión de la experiencia del cliente en la organización, entendiendo su impacto en todas las áreas del negocio, así como las ventas y la rentabilidad. 
  • Diseña estrategias y recursos para reducir las incidencias, creando alternativas y mejorando la conexión emocional con los clientes a través de la integración entre todas las áreas vinculadas de manera directa e indirecta con los clientes, usuarios y/o consumidores.
  • Diseña e implementa soluciones estableciendo prioridades de acción y lleva a cabo un monitoreo constante de sus clientes.
¿Cuál es el Contenido?
  1. El fenómeno de la pandemia en el consumidor.
  2. Componentes esenciales de la experiencia del cliente.
  3. Los grandes desafíos actuales.
  4. Omnicanalidad vs multicanalidad.
  5. Estrategias para desarrollar la conexión emocional.
  6. Taller práctico de las experiencias bajo la modalidad de neurociencia.
  7. Casos de éxito de estos programas.
  8. Invertir en la experiencia de cliente, su relación con la rentabilidad del negocio.
¿Quiénes son los profesores?

Garam Mattar Neri.

  • Apasionado por la gente y su propósito de vida es ¨SERVIR".
  • Administrador y Educador. Consultor especialista de ¨Customer - Employee Experience¨, diseño y facilitación de programas y unidades de formación para empresas.
  • Ha contrubuido en el proceso de transformación en la experiencia del cliente en empresas de entretenimiento, equipos deportivos, organizaciones culturales, firmas, consumo masivo, retail, banca y restaurantes, entre otros.
  • Más de:
    • 30 años atendiendo gente.
    • 9.500.000 de personas atendidas.
    • 2.700 eventos (experiencias) atendidos.
    • 11.500 personas capacitadas.

Fecha

Inicio

11 de julio.

Culminación

1 de agosto.

Duración

16 horas académicas | Presencial en sede Caracas / CIAP La Castellana.

Horarios

Días

Jueves.

Horario

9:00 a.m. a 12:30 p.m.

Precios

$180 o el equivalente en BS a la tasa de cambio oficial del BCV (vigente a la fecha de pago).

  • Si el pago lo va a realizar tu empresa, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de: [email protected] ó al +584241374373.
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Atención al cliente
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