Curso. Construyendo conexiones emocionales con nuestros clientes.
La gestión de la experiencia del cliente hoy día se ha convertido en un gran desafío y una gran oportunidad de diferenciar tu marca y / o tu empresa.
La experiencia del cliente promueve la construcción o destrucción de tu marca, en este sentido, el presente curso te permitirá entender los grandes desafíos y a la vez diseñar soluciones y alternativas que te permitan resaltar tu oferta de valor y sobre todo, distinguirte en un mundo de pandemia donde los clientes piden a gritos ser tratados y considerados como seres humanos y no como simple transacciones comerciales o financieras.
Estas claves te permitirán entender la importancia de conocer mejor a tu cliente (esas opiniones, emociones, necesidades, expectativas y comentarios), así como las distintas exigencias de tipo estratégica, operativas y culturales existentes en las organizaciones que debes tener muy claras para poder diseñar e implantar planes exitosos que puedan agregar valía a tu propuesta de valor.
Este curso es clave para perfeccionar la gestión de la calidad y la mejora continua de tu empresa, así como robustecer la relación con todos los actores que forman parte del gran ecosistema de clientes que poseen todas las marcas y empresas. Es una metodología que te permite escuchar, entender y diseñar recursos para reducir las incidencias, crear alternativas y mejorar la conexión emocional con los clientes, a través de un gran ejercicio estratégico gerencial y de integración entre todas las áreas vinculadas de manera directa e indirecta con los clientes, usuarios y/o consumidores.
Entre los beneficios encontrados en este programa, lograrás tener una visión más amplia de la experiencia del cliente a lo largo y ancho de la organización, entendiendo su impacto en todas las áreas del negocio, así como las ventas y la rentabilidad.
Tenemos grandes desafíos y oportunidades de poder no solo únicamente satisfacer las expectativas de los clientes, sino, mejor dicho, lograr enamorarlos, sorprenderles y consentirles. Conocerás la importancia oculta en la interacción humana (la atención como tal) en el resultado de la experiencia con tus clientes.
El presente curso es un espacio dinámico de interacción y participación constante con el objeto de desarrollar mejores relaciones, un mayor entendimiento y generación de propuestas que permitan construir una mejor conexión emocional con nuestros clientes. En este sentido hemos diseñado una metodología que vincula y entrelaza los conocimientos teóricos con las prácticas y herramientas actualmente usadas en este fenómeno fascinante, cambiante, ágil y retador como lo es; la gestión de la experiencia del cliente, que definitivamente permita a los participantes desarrollar y aplicar soluciones de valor que contribuyan con la rentabilidad y crecimiento sostenido.
¿A quién está dirigido?
Emprendedores, profesionales y lideres de marcas y empresas que desean conocer mejor a sus clientes, el entorno actual, así como optimizar su proceso de atención y experiencia de cliente en un entorno tan cambiante y desafiante que genere valor y fidelidad hacia sus clientes.
¿Qué competencias desarrollarás?
- Reconoce la importancia de conocer al cliente con el fin de gestionar de manera más ágil sus necesidades.
- Tiene una amplia visión de la experiencia del cliente en la organización, entendiendo su impacto en todas las áreas del negocio, así como las ventas y la rentabilidad.
- Diseña estrategias y recursos para reducir las incidencias, creando alternativas y mejorando la conexión emocional con los clientes a través de la integración entre todas las áreas vinculadas de manera directa e indirecta con los clientes, usuarios y/o consumidores.
- Diseña e implementa soluciones estableciendo prioridades de acción y lleva a cabo un monitoreo constante de sus clientes.
¿Cuál es el Contenido?
- El fenómeno de la pandemia en el consumidor.
- Componentes esenciales de la experiencia del cliente.
- Los grandes desafíos actuales.
- Omnicanalidad vs multicanalidad.
- Estrategias para desarrollar la conexión emocional.
- Taller práctico de las experiencias bajo la modalidad de neurociencia.
- Casos de éxito de estos programas.
- Invertir en la experiencia de cliente, su relación con la rentabilidad del negocio.
¿Quiénes son los profesores?
Garam Mattar Neri.
- Apasionado por la gente y su propósito de vida es ¨SERVIR".
- Administrador y Educador. Consultor especialista de ¨Customer - Employee Experience¨, diseño y facilitación de programas y unidades de formación para empresas.
- Ha contrubuido en el proceso de transformación en la experiencia del cliente en empresas de entretenimiento, equipos deportivos, organizaciones culturales, firmas, consumo masivo, retail, banca y restaurantes, entre otros.
- Más de:
- 30 años atendiendo gente.
- 9.500.000 de personas atendidas.
- 2.700 eventos (experiencias) atendidos.
- 11.500 personas capacitadas.
Fecha
Inicio
29 de octubre.
Culminación
7 de noviembre.
Duración
16 horas académicas | Presencial en sede Caracas / CIAP La Castellana.
Horarios
Días
Martes y jueves.
Horario
4:30 p.m. a 7:30 p.m.
Precios
$180 o el equivalente en BS a la tasa de cambio oficial del BCV (vigente a la fecha de pago).
- Si el pago lo va a realizar tu empresa, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de: [email protected] ó al +584241374373.