Curso. Construyendo conexiones emocionales con nuestros clientes.

La gestión de la experiencia del cliente hoy día se ha convertido en un gran desafío y una gran oportunidad de diferenciar tu marca y / o tu empresa.
La experiencia del cliente promueve la construcción o destrucción de tu marca, en este sentido, el presente curso te permitirá entender los grandes desafíos y a la vez diseñar soluciones y alternativas que te permitan resaltar tu oferta de valor y sobre todo, distinguirte en un mundo de pandemia donde los clientes piden a gritos ser tratados y considerados como seres humanos y no como simple transacciones comerciales o financieras.

Estas claves te permitirán entender la importancia de conocer mejor a tu cliente (esas opiniones, emociones, necesidades, expectativas y comentarios), así como las distintas exigencias de tipo estratégica, operativas y culturales existentes en las organizaciones que debes tener muy claras para poder diseñar e implantar planes exitosos que puedan agregar valía a tu propuesta de valor.

Este curso es clave para perfeccionar la gestión de la calidad y la mejora continua de tu empresa, así como robustecer la relación con todos los actores que forman parte del gran ecosistema de clientes que poseen todas las marcas y empresas.  Es una metodología que te permite escuchar, entender y diseñar recursos para reducir las incidencias, crear alternativas y mejorar la conexión emocional con los clientes, a través de un gran ejercicio estratégico gerencial y de integración entre todas las áreas vinculadas de manera directa e indirecta con los clientes, usuarios y/o consumidores.

Entre los beneficios encontrados en este programa, lograrás tener una visión más amplia de la experiencia del cliente a lo largo y ancho de la organización, entendiendo su impacto en todas las áreas del negocio, así como las ventas y la rentabilidad. 

Tenemos grandes desafíos y oportunidades de poder no solo únicamente satisfacer las expectativas de los clientes, sino, mejor dicho, lograr enamorarlos, sorprenderles y consentirles. Conocerás la importancia oculta en la interacción humana (la atención como tal) en el resultado de la experiencia con tus clientes.

El presente curso es un espacio dinámico de interacción y participación constante con el objeto de desarrollar mejores relaciones, un mayor entendimiento y generación de propuestas que permitan construir una mejor conexión emocional con nuestros clientes. En este sentido hemos diseñado una metodología que vincula y entrelaza los conocimientos teóricos con las prácticas y herramientas actualmente usadas en este fenómeno fascinante, cambiante, ágil y retador como lo es; la gestión de la experiencia del cliente, que definitivamente permita a los participantes desarrollar y aplicar soluciones de valor que contribuyan con la rentabilidad y crecimiento sostenido.