Curso. CX/UX. Incrementando ventas, retención y satisfacción de clientes basándonos en datos.

Este curso introductorio está diseñado para ofrecer a los participantes una comprensión esencial del Customer Experience (CX) y cómo su implementación estratégica puede mejorar la captación de nuevos clientes, satisfacción, fidelización de clientes y rentabilidad del negocio. A lo largo de las sesiones, aprenderán a mapear el Customer Journey, identificar puntos de dolor y oportunidades, y cómo aplicar estos insights en estrategias comerciales, marketing, copywriting y desarrollo de productos. El enfoque es práctico y aplicable a empresas de cualquier tamaño o sector.

Resultados esperados:

Mejor entendimiento del cliente: Lograrás una mayor comprensión de las necesidades y expectativas de tus clientes, lo que te permitirá diseñar experiencias que verdaderamente conecten con ellos.
Optimización de la experiencia del cliente: Serás capaz de identificar oportunidades de mejora en cada fase del Customer Journey, resultando en una experiencia más fluida y satisfactoria para tus usuarios.

• Mayor captación y retención de clientes: Al aplicar estrategias centradas en el cliente, mejorarás los indicadores clave de negocio, aumentando la captación, la fidelización y la lealtad de tus clientes.

¿A quién está dirigido?

Dueños de negocios que desean incrementar la retención de clientes.
Gerentes de marketing y ventas que buscan incrementar la captación de clientes y mejorar los procesos comerciales.
Gerentes de productos que desean diseñar soluciones que conecten mejor con los usuarios.
Equipos de atención al cliente que buscan perfeccionar la experiencia de usuario.

¿Qué competencias desarrollarás?

Comprensión del Customer Experience (CX) y su impacto en los negocios:
- Comprende los conceptos esenciales del CX y cómo este puede influir directamente en la satisfacción, lealtad y retención de clientes.
Habilidad para mapear el Customer Journey (Camino de consumo del cliente):
- Identifica y mapea los puntos de contacto clave entre el cliente y la marca, así como los puntos de dolor, para mejorar la experiencia del usuario.
Integración de insights de CX en estrategias comerciales y de marketing:
- Aplica los conocimientos obtenidos del Customer Journey en estrategias de marketing, ventas y copywriting, mejorando la efectividad de sus campañas y productos.

¿Cuál es el Contenido?

Tema 1: Fundamentos del Customer Experience (CX)

¿Qué es el Customer Experience (CX) y por qué es importante? Comprenderás cómo una estrategia de CX bien implementada puede transformar la satisfacción, lealtad y retención de clientes, impactando directamente en el éxito del negocio.
Impacto del CX en los resultados del negocio: Aprenderás cómo una experiencia de cliente optimizada mejora la conversión, fidelización y valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value).
Casos de estudio de marcas que implementan estrategias de CX: Verás ejemplos prácticos de empresas que han logrado diferenciarse a través de una excelente gestión de la experiencia del cliente, obteniendo una ventaja competitiva.

Tema 2: Mapeo del Customer Journey, identificación de puntos de dolor e integración en estrategias

Mapeo del Customer Journey: Aprenderás a visualizar el recorrido completo de tu cliente, desde el primer contacto hasta la postventa, identificando oportunidades de mejora en cada punto de interacción.
Identificación de puntos de dolor y oportunidades: Desarrollarás la habilidad para detectar fricciones en la experiencia del cliente y transformarlas en oportunidades para mejorar la satisfacción y aumentar la conversión.
Integración de insights en estrategia comercial, marketing y producto: Descubrirás cómo traducir los insights obtenidos en estrategias accionables para marketing, ventas y desarrollo de producto, mejorando la captación y retención de clientes.

¿Quiénes son los profesores?

Yoel Bello.

Consultor con más de 8 años de experiencia en análisis de negocios, estrategia de marketing, customer experience, y desarrollo de productos tecnológicos mediante métodos ágiles, especializado en la transformación digital de empresas con productos que impulsan el crecimiento sostenible.
Experiencia en liderar proyectos en diversos sectores, dentro y fuera de Venezuela, desde consumo masivo, retail, y servicios profesionales, hasta startups de tecnología, ayudando a las empresas a expandir su alcance, optimizar la rentabilidad y generar experiencias de cliente que retienen y fidelizan. Un enfoque respaldado tanto por una sólida formación académica como por la implementación práctica de estrategias de negocio.

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