Curso. El centro de contacto y de atención al cliente.

El centro de contacto y de atención al cliente ¨es una parte esencial del corazón de la empresa, es el área de atención y gestión en primera línea el día a día de los clientes, sus necesidades, dolores, sus quejas, sus deseos, emociones, sus peticiones o demandas, y son ellos los grandes responsables de atenderles, escucharles, gestionarles sus necesidades, así como de poder conectar emocionalmente y lograr atraerlos, generar empatía, ventas y negocio, e impactar de forma muy significativa  en la experiencia y sobre todo en ese recuerdo de marca.

Todo esto apunta a la necesidad  y el deseo de transformar estas áreas de atención y relacionamiento (call center) en centros de “alto rendimiento”: diseñar los procesos poniendo al cliente en el centro de ellos, optimizando los tiempos, mejorando la interacción humana y las operativas internas para facilitar tanto al agente de atención, como al cliente, el alcanzar una solución eficaz, humana y profesional que impacte en la experiencia Total.

Un programa de 24 horas académicas, bajo una metodología de formación significativa, ecléctica  que busca integrar lo mejor de las teorías de aprendizaje acelerado, experiencial, neurociencial, centrado en el participante como protagonista de la experiencia formativa. Este consta de 5 sesiones de 4 horas académicas y en cada sesión hay espacios dinámicos donde los participantes, desarrollan habilidades, construyen soluciones, discuten y analizan casos propios y de éxito en materia de experiencia y atención al cliente.   Del mismo modo hemos creado un espacio de LAB Experience (4 horas seguimiento y acompañamiento) para entender y respaldar a los agentes / operadores en el proceso de atención frente a los clientes reales y contribuir en la generación de soluciones.

• Contenidos prácticos, actuales, efectivos, reales y poderosos.
• Más allá del aprendizaje. Se convierte en un proceso de transformación.
• Impacta en el trato con el cliente interno, externo y en sí mismo