Curso. Marketing de servicios.
En la sociedad de servicios actual, surge la pregunta clave: ¿Cómo vender algo que no se puede ver, tocar o probar con antelación? El Marketing de Servicios te brinda una visión innovadora y las respuestas a estas interrogantes. Te proporcionará las herramientas necesarias para:
- Anunciar y vender servicios intangibles de forma efectiva.
- Inventariar y gestionar lo que no se puede almacenar físicamente.
- Diferenciarte en el mercado y salir de los «océanos rojos».
- Lograr la lealtad y fidelización de tus clientes a través de tácticas emocionales duraderas.
La atención al cliente y la experiencia de servicio son los diferenciadores más poderosos, casi imposibles de imitar. Este curso profundiza en cómo hacer sentir a tus clientes y la importancia de la conexión emocional para la rentabilidad de tu negocio.
Lo que aprenderás: El objetivo principal es que diseñes e implementes estrategias efectivas de mercadeo de servicios, potenciando la experiencia del cliente y destacando en el mercado.
¿A quién está dirigido?
Está diseñado para profesionales independientes (gerentes, asesores, consultores, emprendedores) y personas en cargos directivos o de liderazgo que desean adquirir herramientas y estrategias para mercadear y comercializar servicios, vender intangibles y diferenciarse en un mercado competitivo.
¿Qué competencias desarrollarás?
- Diseña estrategias de marketing atractivas, diferenciadas, disruptivas y especializadas para servicios e intangibles.
- Crea nuevos negocios intangibles e incursionar en nuevos canales comerciales.
- Utiliza el marketing de servicios para diferenciarte y posicionarte en cualquier industria.
¿Cuál es el Contenido?
El curso se estructura en bloques fundamentales, con un eje transversal centrado en "La importancia de la experiencia":
- Servicio, atención y experiencia: elementos clave de un servicio diferenciado, tendencias internacionales y nacionales, y la experiencia 360.
- Mercadeo: modelo de las 7P del Marketing de servicios, nuevas tendencias digitales y el Branding en servicios.
- Comunicaciones: construcción de marca y percepción del servicio, diseño de mensajes efectivos y la diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad.
- Gestión comercial y ventas de servicios: cómo vender servicios de valor agregado, técnicas de ventas consultivas, y estrategias de fidelización y relación con el cliente, incluyendo el Customer Centric Selling.
El curso incluye un trabajo práctico: "The LAB", un espacio dinámico donde aplicarás los conocimientos adquiridos para desarrollar ideas disruptivas y estratégicas. Al finalizar, construirás un plan de mercadeo de servicios personalizado, con presentación y retroalimentación grupal.
¿Quiénes son los profesores?
- Garam Mattar.
Fecha
Inicio
13 de septiembre.
Culminación
27 de septiembre.
Duración
24 horas académicas | Presencial en sede Caracas, CIAP La Castellana.
Horarios
Días
Sábados.
Horario
08:00 a.m. a 03:00 p.m.
*El sábado 27/09 08:00 a 12:00 p.m.
Precios
$250 o el equivalente en BS a la tasa de cambio oficial del BCV (vigente a la fecha de pago).
- Si el pago lo va a realizar tu empresa, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de: [email protected] o al WhatsApp +58 4241374373.
