MOOC: Gerencia pública orientada a la atención del ciudadano

La gerencia pública, orientada a la atención del ciudadano, se basa en la gestión de conflictos usando el conocimiento básico del marco legal y liderazgo, que orienta su práctica diaria, así como la comunicación empática para la generación de discursos proactivos en la búsqueda de soluciones. . a las necesidades de los ciudadanos que son atendidos, que además presentan una tipología; se espera entonces que el funcionario, logre reconocerlos y brinde el servicio oportuno para la gestión del tiempo de la consulta y hacer de la situación un evento exitoso al aplicar las herramientas de atención al ciudadano que se propone en este curso.

¿A quién está dirigido?

Personas que trabajen en ambientes relacionados a la atención al ciudadano

¿Qué competencias desarrollarás?

Identificar las necesidades de los ciudadanos para acompañarle con un servicio oportuno, a tiempo y exitoso.

¿Cuál es el Contenido?

Capítulo 1: Inicio
- Ruta de aprendizaje
- Sinopsis curricular
Capítulo 2: Administración pública de hoy
- Marco legal
- Estructura de la administración pública
Capítulo 3: Tipología de ciudadanos y cómo orientarlo
- A lo que nos enfrentamos
Capítulo 4: Desafíos en el área de atención al ciudadano
- Marco legal para la atención oportuna
- Cooperación entre los pares
Capítulo 5: Empatía en la búsqueda de soluciones
- Empatía en la busqueda de soluciones
Capítulo 6: Cierre
- Evaluación final

¿Quiénes son los profesores?

CEL UCAB

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Fecha

A conveniencia del estudiante.



Duración



Horarios

Autogestionado.



Precios

Cursos Abiertos UCAB ofrece para cada una de sus formaciones una certificación oficial. En tal sentido, al cumplir con todos los requisitos de aprobación del curso, recibirás un mensaje de culminación del mismo y la opción de pagar por el certificado correspondiente.

Dicho pago es por $8 o su equivalente en bolívares a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV).

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