Programa. Principios para el desarrollo del Turismo Sostenible.

• Analiza y comprende la importancia de la participación activa en la construcción del bien común y la valoración de la identidad nacional.
• Aplica estrategias para construir y mantener una comunicación asertiva.
• Lidera de manera efectiva equipos de trabajo de alto desempeño, colaborativos con destrezas en manejo de conflictos y alineados en el logro de los objetivos.
• Desarrolla una actitud continua hacia la investigación y aprendizaje de la historia y geografía para valorar y promover el patrimonio nacional, cultural y natural.
• Cumple las disposiciones legales vigentes dentro del marco turístico.
• Desarrolla estrategias de comunicación e integración con actores del sistema turístico local, sirviendo como impulsor del fortalecimiento económico y social de la comunidad y con el fin de brindar un servicio integrado a los visitantes.
• Propone un modelo de negocio para un emprendimiento turístico.

Módulo 1. Introducción a la Identidad Nacional y Sostenibilidad. 04 horas académicas.
Analizar y comprender la importancia de la participación activa en la construcción del bien común y la valoración de la identidad nacional.
Contenido:
Identidad nacional y potencialidad
Indicadores de Turismo Mundial
Realidad Venezolana
Conceptos Básicos de Sostenibilidad
ODSM

Módulo 2. Comunicación Efectiva. 04 horas académicas.
Conocer y comprender los conceptos y estrategias para construir y mantener una comunicación asertiva
Contenido:
La comunicación como proceso
Comunicación asertiva
Barreras de la comunicación y cómo superarlas 
Comunicación emocional efectiva

Módulo 3. Liderazgo y Motivación. 06 horas académicas.
Formar competencias que afiancen la capacidad de liderar de manera efectiva equipos de trabajo en el logro de los objetivos.
Contenido:
Autoestima y potencialidades
Características de los equipos 
Motivación y liderazgo
Estilos y tipos de liderazgo
La importancia del trabajo en equipo
Estrategias para fortalecer el liderazgo

Módulo 4. Turismo Sostenible. 08 horas académicas.
Comprender la gestión turística como base del desarrollo económico y social.
Contenido:
Introducción al Turismo
El Turismo como actividad que impulsa la economía
Tipos de Turismo
Componentes Básicos del Sistema Turístico
Identidad Local y Nacional, Marca País y Marca Turística
Impactos del turismo
¿Qué es la sostenibilidad y cómo se aplica al turismo?
Criterios de sostenibilidad en el turismo

Módulo 5. Las cinco A del turismo en el mundo. 02 horas académicas.
Conocer el concepto básico de las cinco A del turismo y descubrir casos exitosos e innovadores en cada una de las A en el mundo. 
Contenido:
Cinco A del turismo
Diferentes propuestas mundiales en torno a las 5 A.

Módulo 6. Productos Turísticos. 10 horas académicas.
Proporcionar conceptos, métodos y herramientas que faciliten la identificación, creación o modificación de productos turísticos en las comunidades.
Contenido:
Análisis del potencial turístico de una zona
Identificación de oportunidades de creación y  modificación de productos turísticos
Estrategias y métodos para el diseño de productos turísticos
Implementación de los productos turísticos
La actividad turística como agente de cambio para la transformación comunitaria

Módulo 7. Marco Legal del Turismo en Venezuela. 04 horas académicas.
Dar a conocer un resumen del marco legal que ampara el turismo en Venezuela y las principales reglamentaciones internacionales.
Contenido:
Ley Orgánica del Turismo
Ley del Fomento de Turismo Sustentable como actividad comunitaria y social
Ley de Inversiones y  del Crédito para el sector turismo
Ley orgánica del Ambiente
Reglamentación Internacional en Turismo

Módulo 8. Ambiente, Biodiversidad y Conservación. 04 horas académicas.
Comprender los conceptos y estrategias para la educación en la conservación ambiental y cultural, como principio básico del turismo sostenible.
Contenido:
Fundamentos básicos para la conservación ambiental
Fundamentos básicos para la conservación cultural
Relevancia de la conservación ambiental y cultural en el mundo. 
Casos de éxito de productos turísticos en torno a la conservación.

Módulo 9. Patrimonio Turístico. 06 horas académicas.
Proveer los conceptos y herramientas para el entendimiento de los procesos  culturales como patrimonio a preservar de nuestra identidad nacional. Conocer y entender la importancia del patrimonio natural y la importancia de su preservación, como principio básico del turismo sostenible.   
Contenido:
Definición de patrimonio
Patrimonio natural
Patrimonio cultural: material e inmaterial
La UNESCO y el patrimonio mundial
Patrimonio de la humanidad en Venezuela
Definición de interpretación patrimonial y sus características

Módulo 10. Atención al Cliente. 06 horas académicas.
Desarrollar habilidades y destrezas para el manejo efectivo del cliente y los procesos, mediante la cultura de servicio, atención al cliente y mejoramiento personal.  
Contenido:
La estrategia de servicio
La calidad de los servicios como una estrategia competitiva
Criterios para la evaluación de los servicios
El ciclo de atención al turistica
¿Cómo convertir las quejas y reclamos en oportunidades para agregar valor?
Habilidades de interacción con nuestros clientes
La definición de prioridades en la atención al cliente

Módulo 11. Gerencia del tiempo. 02 horas académicas.
Aprender herramientas para la gestión correcta del tiempo en el cumplimiento de objetivos 
Contenido:
Qué el tiempo y cómo se administra
Ocuparse vs Pre-ocuparse
Cuadrantes de la administración del tiempo
Identificar y manejar amenazas en el manejo del tiempo
Pareto de la administración del tiempo

Módulo 12. Administración Financiera (Básico). 06 horas académicas.
Proveer los conceptos básicos y herramientas para la estimación de ingresos, costos y beneficios 
Contenido:
¿Cómo estimar los ingresos?
¿Cómo definir la estructura de costos?
¿Cómo estimar los beneficios?
Indicadores financieros básicos (Flujo de caja, Punto de equilibrio, Beneficios/ventas y Rentabilidad Directa)

Módulo 13. Modelo de Negocios para el Turismo. 10 horas académicas.
Proveer conceptos básicos y herramientas sobre modelo de negocio, aplicado a las diferentes iniciativas del sector turismo.
Contenido:
¿Qué es un modelo de negocio?
CANVAS como herramienta para analizar y comunicar un modelo de negocio
Los clientes (Segmento de mercado)
La propuesta de valor
La relación con los clientes
Los canales de comunicación y distribución
Las fuentes de ingresos
Las actividades claves (procesos)
Los recursos claves
Las asociaciones claves (proveedores y aliados)
Los costos
Consideraciones legales básicas para constituir una empresa
El Plan de negocio como herramienta de planificación para el emprendedor en turismo

Módulo 14. Estrategia comunicacional de mercadeo. 06 horas académicas.
Proporcionar conceptos, métodos y herramientas que faciliten la identificación, creación o modificación de campañas comunicacionales para productos turísticos.
Contenido:
Conceptos básicos del Mercadeo y procesos.
Elementos de una campaña comunicacional
Plan de Mercadeo
Mercadeo digital

Coordinadores:

• Rossana Rodríguez.
• Juan Carlos Guinand.

Facilitadores:

• Juan Guinand.
• Valentina Quintero.
• Alejandro Prieto.
• Carlos Gaviria.
• Luz Mariela Ruiz.
• Marisela Ascanio.
• Annaye Carrizo.
• Alejandro Luy.
• Rossana Rodríguez da Silva.
• Eduardo Monzón.
• María Alejandra Fehr.
• Maryely Martin.
• Isabela Bermúdez.
• Anafina Vargas.